Etikett, kommunikációs kultúra - ezen a területen az ismeretek és készségek a modern ember egyik legfontosabb tulajdonságává váltak. Mivel korunkban egyszerűen meg kell egyeztetni a helyet, az időt és a helyzetet. Nemcsak a személyes boldogság, mások tiszteletben tartása, hanem az üzleti siker is függ e készségektől.
Helyzet az országban
Sajnos Oroszország lakosságának túlnyomó többsége idegen a „verbális kommunikációs kultúra” fogalmára, a társadalmi viselkedés etikájára. Ezért nem meglepő, hogy az „új generáció” (azaz a továbbfejlesztett) iskoláiban új tantárgyat vezettek be: „A világi etika alapjai”. És ez az intézkedés már hozott gyümölcsöt: a fiatalabb iskolások megértik, hogyan és hogyan kell viselkedni a társadalomban, mit kell mondani és mit nem. Csak remélni lehet, hogy a "világi" készségek, amelyeket tanítottak neki, kellőképpen rögzülnek a fejükben, hogy továbbadják ezeket gyermekeiknek. Az intelligencia általános szintje emelkedni fog. Hogy nem kívánhatja ezt országának?..
Emlékezzünk együtt arra, amit gyermekeink, a fiatalabb generáció tanítanak.
minőség
A kommunikációs kultúra elsősorban a visszatartás, tapintat, intelligencia, udvariasság, a kapcsolatépítés képességének, a beszélgetőpartner meghallgatásának, a beszélgetés fenntartásának, a közös témák megtalálásának, a beszélgetőpartnerrel valami egységesítő képességének a megnyilvánulásához vezet, amelyben erős pozitív érzelmi kapcsolat létesül.
A kommunikáció etikettje az illetékes beszédben, parazita szavak és obszcén nyelv hiányában, a beszélgetőpartner és véleményének tiszteletben tartásával, az üdvözlés és a búcsú szabályainak tiszteletben tartásával nyilvánul meg.
A szabályok
A "kommunikációs kultúra" fogalmát néha összekapcsolják bizonyos viselkedési szabályok betartásával, amelyek egy adott történelmi pillanatban megfelelnek a társadalom normáinak. Ma ezek a szabályok váltak: viseli a felelősséget azért, amit elmondtak; kapcsolatba lépni másokkal, ahogy szeretnék, ha Önnel szólítanák; tiszteletet (vének, tanárok, kormányzati tisztviselők, szülők). A kölcsönös segítségnyújtás örvendetes. Oroszországban ezt a szabályt néha túlzottan értik: nem szokás, hogy kollégáknak, barátoknak, rokonoknak jelentsünk, bár más országokban ezeket az intézkedéseket nemcsak megengedhetőnek, hanem szükségesnek is tekintik. Például, amikor a közvetlen főnök inkompetenciájáról van szó, erről értesítik a felső vezetőt, amelyet a vállalkozás egésze iránti aggodalom motivál.
szakértelem
Az utóbbi időben sok figyelmet szenteltek a megfelelő kommunikáció képességének. Ez azt jelenti: hatékonyan kell tárgyalni, fontos kapcsolatokat létesíteni, meg kell őrizni a foglalkoztató cég imázsát, és meg kell felelni annak társadalmi szerepével (szülő, fiú, egy adott szakma képviselőjének, barátjának stb.). Ez a teljesítmény egyszerű képességekkel érhető el:
- a verbális (beszéd) és a nem verbális (gesztusok, arckifejezések, testtartás, mozgások) jelek értelmezésének képessége;
- képesség érvelésükre;
- kerülje a kommunikációs akadályokat;
- vegye figyelembe a kommunikációs folyamat sajátosságait, kerülje el azok negatív hatásait (például csak kevesen tudják, hogy mekkora az információ százaléka az elveszítés során az egyik személyről a másikra történő átadásakor, és ezt az ismeretet jól felhasználhatják).
Ezen készségek szinte mindegyikének van saját pszichológiai képzési programja. Tehát mindezt meg lehet tanulni, elsajátítani és a készségek szintjére hozni.
A modern ember kommunikációs kultúrája sokkal több tudást és készséget foglal magában, mint 10 évvel ezelőtt, mielőtt Oroszországban aktívan fejlesztették az olyan tudományos területeket, mint a menedzsment, marketing, pszichológia, üzleti etika. Fokozatosan növekszik az ország lakosságának intelligenciaszintje, ami nem tetszik, és nem tetszik azoknak, akik nem közömbösek abban, hogy milyen életminőségre mozogunk.
