Az ember pszichológiai jellegében társadalmi lényt képvisel. Ezért a saját természetükkel folytatott kommunikáció a társadalomban maradásának egyik legfontosabb feltétele. A kommunikáció során az egyén információkat kap a társadalmi valóságról, a személyes kapcsolatok természetéről, megtanulja, hogy mások mit gondolnak róla, és kiértékeli ezeket az információkat, és figyelembe veszi azokat a későbbi tevékenységeiben. Alapvetően az ember mindig mások szemével nézi magát. Ezért fontos nem csak az üzleti alkalmazottak számára megismerni az üzleti etikett alapjait.
Kommunikáció az emberek között
Bármely beérkező információ egy bizonyos hozzáállásként szolgál a személyhez, a jövőbeni magatartásának, cselekedeteinek meghatározására. Ezt az információt értékeli, néha ezt a jelenséget nem veszi észre, és a pszichológusok meghatározása alapján megtapasztalja a társadalmi jóváhagyás ösztönét.
Az üzleti etikett alapjai olyan speciális normákat tartalmaznak, amelyek biztosítják a hatékony tudás vagy érzelmek cseréjét. Alapvető fontosságúak az emberek egész szervezetének egészséges interakciójához és tevékenységeihez. Ezért fontos nemcsak megismerni őket, hanem betartani is.
Az üzleti etikett alapelvei
Általánosságban a kommunikáció alatt két vagy több partner közötti információcsere céljából történő kommunikációt értjük, az üzleti kommunikáció pedig olyan interakció, amelyben a résztvevők bizonyos társadalmi szerepeket töltnek be. Az ilyen típusú kommunikáció funkcionális feladatait a pontos keret határozza meg és gyakorlati jellegűek.
Egy vállalkozó számára a kommunikáció az egyik nélkülözhetetlen és fő munkafeltétel, valamint a vállalkozás sikerének egyik eleme. A beszélgető művészet számára nagyon hatékony eszköz abszolút bármilyen cél elérésére, legyen szó termelési, kereskedelmi, tudományos vagy információs irányról. Ezenkívül egy vállalkozó köteles szigorúan az üzleti etikett határain belül eljárni.
Az etika mint az erkölcs filozófiai tudománya
A humanitárius tudományokban az erkölcs eredetének problémáját vitatták meg az erkölcsi normák egyetemességéről és relativitásáról. Az etika egyik legnagyobb hatósága Immanuel Kant, a német filozófus. Úgy vélte, hogy az erkölcsi törvényt az ember megkapta még a tapasztalata előtt, vagyis a priori.
Két dolog soha nem hagyja abba az ember meghökkentését: a csillagos ég a feje fölött és az erkölcsi törvény benne.
Kant elmondta, hogy mindenkinek meg kell hallgatnia a belső hangját, és csak olyan cselekedeteket kell végrehajtania, amelyek irányítása mellett ugyanakkor azt is kívánhatja, hogy egyetemes törvénygé váljanak az üzleti etikett alapján.
Megjelenés története
Az etika filozófiai tudomány, amelynek tárgya az erkölcs. És ő viszont az emberi cselekedetek értékelésének rendszerét képviseli. Az erkölcsi normák, a híres osztrák-amerikai közgazdász, Friedrich Hayek szempontjából, nem ösztönös és nem az elme alkotása. És önálló jelenséget képviselnek e két fogalom között.
Az "etika" szó megjelenése az emberiség szótárában Arisztotelész ókori görög tudósának köszönhető, aki Kr. E. 384-332-ben élt. Elsőként a történelemben jelölte meg az erkölcs tant ezzel a kifejezéssel.
Kr. Kr. U. 551-479-ben élt Kínai Konfuciusz tanítása nagy hatással volt az emberiség etikai normáinak kialakulására és az üzleti etikett alapjainak megteremtésére, különösen Keleten.
Ren. Szabály
Konfuciusz az ókori Kína egyik kicsi fejedelmében született. A filozófus a doktrínához tartozik, amely a hagyományos Ázsia legfontosabb ideológiai erődvé vált. A morális önfejlesztés elméletét és gyakorlatát hirdeti.
Konfuciusz tanításai Ren szabályain alapulnak, amelyek szerint az emberek kapcsolatait és az üzleti kommunikációs etikett alapjait a bölcsesség határozza meg - amit nem akarsz magadnak, ne másoknak csináld.
A rituálé mint a kommunikáció módja
Konfucius szerint az erkölcsi normák az égből származnak, és az isteni karakter bélyegzőjét viselik. A filozófus nagy jelentőséget tulajdonít a rituálának.
Az etikettben látja az élet egyik fő elvét, amely meghatározza az emberek közötti kommunikáció jellegét. Konfuciusz a következő feladatot tette:
Rituálék felhasználásával ápolják a földi élethez való hozzáállást mint szükséges alaki követelményt.
Azt mondta, hogy a rituálé nélküli tiszteletteljesség aggodalomhoz vezet, az óvatosság félénkséghez vezet, a bátorság zavart okoz, a közvetlenség durván vezet.
A Konfuciusz által kért normarendszer olyan tulajdonságokat prédikál, amelyek alapját képezik az üzleti kommunikáció etikettjének, mint például az őszinteség, az udvariasság, a szolgálathoz való hűség, az idősebbek tisztelete, a kompromisszumra való hajlam. És az adósságok elutasítását és a felmondásokat.
Az ázsiai üzleti kommunikáció alapjai
A konfuciánus etika az egyik legfontosabb kötelező iránymutatás a keleti üzletemberek számára. Szellemi önfejlesztésre, egy értelmes létezésre szólít fel, különös előírások alapján - mindez megtalálható számos híres ember irodájában, a keleti üzletemberek irodájában.
És ezek nem csupán bemutatott szlogenek, hanem valóban megpróbálják követni az ilyen típusú üzleti etikettet. Nyilvánvaló, hogy ez az oka annak, hogy Japán, Kína vagy más ázsiai országok vállalkozóit gyakran megkülönbözteti irigylésre méltó buzgalom, kényszer és energia.
Szakmai etika
Az etika, mint a filozófia szerves része, egyrészt az erkölcs elméleti tudománya, hanem az örök filozófiai kérdésekre keres választ, amelyek a jó és a rossz értelemben vett erkölcsi eredetéről és lényegéről szólnak. Másrészt az etika az ember mindennapi életének konkrét cselekedeteivel kapcsolódik. Ebben az értelemben tisztán alkalmazott, normatív. Etika - alkalmazott tudomány, "az élet művészete" - írta Erich Fromm amerikai pszichológus.
A gyakorlati alkalmazásban ez a tantétel olyan szabálykészlet, amely szerint egy adott személy vagy csoport meghatározza viselkedését, törvényesnek és elfogadhatónak tekinti egy adott cél elérése érdekében.
A normál etika alapja a szakmai erkölcs. Például, az orvos, az egyik legrégebbi, Hippokratész eskünek hívják. Első és fő, „Ne ártj” parancs alkalmazható a tudományos, katonai és bármilyen más szakmai pályára is. Ezért ez a mondás alapja az üzleti etikett.
normák
Az emberi élet szükséges része az üzleti kommunikáció, amelyet a termelési tevékenység során folytatnak. Szabályozója az etikai normák. Erkölcsi fogalmak, szabályok és ötletek kombinációi, amelyek viszont szabályozzák az emberek viselkedését és hozzáállását termelési tevékenységük során.
A piaci körülmények közötti etika pontosan a gazdasági kapcsolatok kiszolgálására szolgál. A vállalkozó erkölcse viszont a társadalomban felhalmozódott és a vállalkozók közötti, valamint a vállalkozások és a társadalom közötti tiszta, kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításához igazított erkölcsi szabályok, technikák összessége.
Az emberiség évezredek óta keresi aranyszabályát, amely a lehető legnagyobb pontossággal meghatározza a társadalomban szükséges viselkedésvonalat. És elválasztotta azokat a fogalmakat, amelyek nem tartoznak az üzleti etikett alapjaihoz. Konfuciusz írásaiban erre a témára gondolkodik, azt tanította, hogy ha az ember csak profitból profitál, akkor csak haragot hozhat.
A vezető erkölcsi viselkedésének normái
A vezetői etika alapja maga a vállalkozó és beosztottjainak érdekeinek összehangolása és harmonizálása. A vezetők és az alkalmazottak kapcsolata meghaladja a szokásos interperszonális kapcsolatokat.
Az ilyen típusú kommunikációt etikai reflexió ellenőrzi, igazolva a vállalkozó bizonyos döntéseit és az alárendelt viselkedését.
Bármely kollektív tevékenység sikere függ a szervezetben uralkodó pszichológiai és erkölcsi légkörtől. Ennek az alkotóelemnek az egyik fő alkotója az intézmény vezetője. Ezért a vállalkozó magatartása szempontjából alapvető fontosságú az erkölcsi normák szigorú betartása.
A vezetőnek az első és legfontosabb parancsolatnak a szabálynak kell lennie:
Annak érdekében, hogy minden beosztottban ne pozíció vagy rang jelenjen meg, hanem egy személyiség.
Ez olyan viselkedést jelent, amely kizárja az ember méltóságának és vele szembeni tiszteletlen hozzáállásának legkisebb befolyását. Még akkor is, ha a beosztott bűncselekményt követett el vagy hibát követett el, méltó kezelést érdemel. A konfliktushelyzet elemzésekor szigorúan el kell különíteni egy embert és cselekedetét.
A menedzsment a menedzsment tevékenység része, amelynek célja a szervezet előtt felmerülő konkrét termelési célok megvalósítása. Ez egy egyértelműen felépített formális hivatalos kapcsolat része. A vezetés magában foglalja a vezetési kérdések megoldását az alárendelt befolyásolásával. Ez a hatás megrendelés, kérelem, megrendelés, tanácsadás formájában valósul meg. A különbség közöttük kategorikus.
A menedzser és a beosztottak közötti kapcsolatok jellegének kialakulására új benyomást hagy a magántulajdon, amely piaci körülmények között meghatározó tényezővé válik. A vállalkozó és a beosztottak közötti kapcsolat a tulajdonos és az alkalmazottak közötti kapcsolatként alakul ki.
A modern világban a vezetők új kategóriája jelent meg: vezetők, marketingszakemberek, kereskedők, disztribútorok. És egy magánvállalkozásban dolgozva teljesebb jogot kapnak a függetlenségre, a kezdeményezésre és a vállalkozásra.
Vezetői stílus
A menedzsment művészetét, annak sikerét nagyrészt az határozza meg, hogy helyesen választották-e meg a társaság alkalmazottaival való interakciót. Lehetségesnek kell lennie arra, hogy ezt a vezetői befolyást felhasználhassa egy adott munkahelyzetben, a megfelelő időben, amely biztosítja a csapat optimális termelési hozamát.
A vezetői stílus a beosztottak befolyásolására alkalmazott módszerek összessége, valamint ezek formája, módja és a végrehajtás jellege.
A külföldi szociálpszichológia és menedzsment évek óta tanulmányozza a vezetési stílus problémáit. Sok empirikus anyag halmozódott fel, és számos kontrollmodellt javasoltak. A szakemberek kiemelik az egyes vezetői stílusok legsikeresebb tipológiáját, amelyet Kurt Levin az amerikai tudós javasolt.
A következő három vezető módszert azonosította:
- Tekintélyelvű.
- Demokratikus.
- Semleges.
Ez utóbbi néha anarchista vagy liberális.
Üzleti beszéd etikett
Az erkölcsnek különleges jelentése van az üzleti szférához kötődő személy számára. Mivel ez a termelékeny tevékenysége része, a siker és a jólét szerves része. Dale Carnegie e területen jól ismert szakember írta:
Az ember sikere pénzügyi ügyekben 15% -kal szakmai ismeretein és 85% -án az emberekkel való kommunikáció képességén múlik.
Ez a mintázat különösen egyértelműen megfigyelhető, amikor például tanulmányozzák az üzleti etikett verbális alapját a turizmusban. Ezen a területen az alkalmazottak kompetenciája attól függ, hogy a vevő használja-e a szolgáltatásokat.
A verbális, a verbális kommunikáció alatt azt kell érteni, hogy az információ egyik személyről a másikra vagy az egyénről egy másik csoportra kerül. A kölcsönös információcsere megfelelő pszichológiai és érzelmi hatással van a kommunikációs folyamat résztvevőire.
Az üzleti etikett kultúrájának verbális formája lehetővé teszi a szóbeli és az írásbeli beszéd használatát jelzési rendszerként. Mellesleg, ez utóbbi döntő szerepet játszik abban az esetben, ha az egyes szavakhoz pontosság és felelősség szükséges, ezért előnyben részesítik a jogi és üzleti kapcsolatok tudományában.
típusú előadások
A szóbeli beszédnek sajátosságai vannak a szabályok és a nyelvtan szempontjából. Amikor beszélt nyelven kommunikál, könnyebb befolyásolni a beszélgetőt, inspirálni, megvédeni pozícióját. A beszélt nyelv azonban lehetővé teszi ugyanazon mondat eltérő értelmezését, ami bizonyos esetekben jelentős hátrány.
Egy üzletemberek számára a beszéd-etikett szabályainak betartása mellett a gondolatok helyes, pontos és érthető kifejezésének művészete bizonyítja szakmai szintjét, a siker kulcsa. „Az emberekkel való kommunikáció képessége - mondja a híres amerikai üzletember, John Rockefeller - egy olyan termék, amelyet meg lehet vásárolni, akárcsak egy ember cukor vagy kávé vásárol. És többet fizetni fogok egy ilyen képességért, mint bármi másért a világon."
A szakemberek megkülönböztetik a nyilvános üzleti prezentációk négy fő típusát. Fontoljuk meg őket tovább.
rögtönzött
Az ilyen előadást előzetes előkészítés nélkül szállítják. A társadalomban magasan értékelik. A sikeres improvizáció legjobb alapja a jól olvasott és magas szintű kultúra. Az improvizáció egyik példája a pirítós az asztalnál. A sikeres beszédhez egy ilyen előadáshoz folyamatosan fel kell készülnie, kell lennie valamilyen csaló lapra.
A beszéd memorizálva vagy egy lapból olvasva
Ezt a fajtát a politikusok gyakorolják, amikor szükség van minden szó átgondolására, és a felszólaló kitűzi magának azt a célt, hogy ezt megismertesse a hallgatóval. Például egy lapból származó beszéd az elnökök és más tisztviselők felelős monológjai.
Ebben az esetben az üzleti beszéd etikettje lehetővé teszi műszaki eszközök használatát: telepromptúrát vagy egy speciális képernyőt. Jelenleg mindez lehetővé teszi a szöveg elolvasását, a közönség felé nézve, és nem egy darab papírra. Úgy tűnik, hogy a hangszóró emberekkel beszél, és meghívja őket párbeszédre.
