A közelmúltban a moszkviták megismerkedtek egy másik újítással. Kiderült, hogy a Unified Dispatch Center. Ideje többet megtudni erről a szervezetről, létrehozásának történetéről, a tevékenység jellegzetességeiről. Ismerkedjen meg azokkal a pozitív és negatív értékelésekkel, akik kapcsolatba léptek a szolgálattal.
A létrehozás bejelentése
A média Unified Dispatch Centerének létrehozásáról 2016 áprilisában jelentették be. A szolgáltatást egyébként ugyanazon év júniusában indították.
Az egységes diszpécser központ célja a városi lakosság lakásszolgáltatások iránti kérelmeinek elfogadása. Ezen keresztül azt is tervezték, hogy figyelemmel kíséri a munka végrehajtását az alap egész területén.
Az egységes diszpécser központ a moszkvai fejlesztési, lakás- és közműszolgáltatási osztály UDS (Joint Dispatch Center) alapján jelent meg. Úgy számoltak, hogy az alkotók tervei szerint 100 ODS fokozatosan kapcsolódik hozzá. Fejlesztésének utolsó szakaszában a Lakás- és Közmű-ágazat Egységes Szállítási Központjának legfeljebb 500 ezer különféle kérelmet kell feldolgoznia a moszkviták részéről! Az elvégzett munka a városi költségvetésbe 48 millió rubelt tett ki.
Központ létrehozása
Mi történt a Unified Dispatch Center létrehozásában? Általánosságban elmondható, hogy az Egyesült Dispatch-központok felszerelését felújították, hogy azokat egyetlen és jól működő hálózatba építsék.
A specifikumokhoz kapcsolódóan fontos kiemelni a következőket:
- Harmadiknégy munkaállomás szolgálati diszpécser számára teljesen fel lett újítva. Különösen az elavult analóg konzolokat váltották fel az időnek megfelelő digitális rendszerekkel.
- Körülbelül 500 kilométer analóg vonal cseréje.
- A korábbi mesterek helyett közel 625 kilométert költöttek egy új összeköttetés vonalaival.
- 49 vezeték nélküli internet-berendezés került telepítésre.
- Több mint 12, 7 ezer különféle kaputelefon került telepítésre.
- Több mint 9, 5 ezer modern automatizálási és vezérlési érzékelőt telepítettek.
Új szállítási szolgáltatás száma
Az innováció nemcsak a főváros lakosait érintette. Moszkva egységes diszpécserközpontja a moszkvai régió számára működik. A főváros műholdas városai lakói kissé később - ugyanezen 2016 őszén - csatlakoztak a közös rendszerhez.
A polgárok kényelme érdekében a szokásos segélyhívó telefonszámok egy ideig nem változtak. A hívásokat azonban automatikusan átirányították a Moszkvai Egységes Feladási Központba.
Fokozatosan a főváros és a moszkvai régió közüzemi szolgáltatásait csak egyetlen telefonszámmal kezdték elfogadni a lakosoktól érkező kérelmek.
Hogyan működik a szolgáltatás ma?
Tehát mit csinál eddig a moszkvai EDC (Unified Dispatch Center)? Az állampolgárok ugyanolyan problémákkal érkeznek ide, mint telefonon, a kerületi házakhoz és a kommunális szolgálatokhoz. Klasszikus példák: leégett fény a lépcsőházban, eldugult fürdőszoba, tisztítatlan leszállás.
Az üzenetrögzítő fogadja a hívást. Ezért, ha baleset vagy egyéb probléma merül fel, amely sürgős megoldást igényel, állítsa a telefont hang üzemmódba, és nyomja meg az 1-es számot.
És ha a probléma megoldása tolerálható, akkor várnia kell egy ideig, amíg a rendszer összekapcsol téged az ingyenes diszpécserrel. A szakember az Ön üzenete alapján elkészít egy alkalmazást, majd átadja azt otthoni alapkezelő társaságának. Itt megadhatja a kapcsolattartó telefonszámát, hogy a varázsló visszahívhassa és tisztázza a munkájához fontos részleteket.
Ha a megrendelt szolgáltatást fizetik, akkor egy szakember visszahív, hogy elmagyarázza, hogyan és hol lehet fizetni. Az alapkezelő társaságtól függően ez megtehető banki fiókokban vagy speciális fizetési terminálokban történő átvétellel. Vannak olyan lehetőségek is, mint például készpénzes fizetés a mester kezén, vagy az okostelefonok népszerű mobil banki alkalmazásai révén.
Fizetett és ingyenes szolgáltatások
Maga az EDC ház- és kommunális szolgáltatások (a moszkvai egységes diszpécser központ) természetesen nem számít fel díjat a szolgáltatásaiért. Fizetsz a varázsló munkájáért, akit az alapkezelő társaság küldött a probléma megoldására.
Felhívjuk figyelmét, hogy nem minden szolgáltatás fizet. A sürgősségi és sürgős javításokat a szakembereknek ingyenesen kell elvégezniük. Például, ha cső tört, vagy ha huligánok ablakot töröttek a bejáratban, akkor nem kell külön fizetnie. Azok a munkák, amelyek ingyenes közművekké válnak, teljes egészében beleszámítanak a "Lakáskarbantartás és -javítás" tarifába. Ez az egyik oszlop a lakhatási és kommunális szolgáltatások átvételében, egy olyan szolgáltatásban, amelyet már havonta fizetnek.
Az összes többi (nem sürgős) munkát egy bizonyos összegig hajtják végre. De itt a kiváltságokat vezetik be. Például nagy családok, a Nagy Honvédő Háború veteránjai, az első és a második csoport fogyatékkal élői. A polgárok kedvezményes kategóriáinak teljes listája megtalálható a „Saját dokumentumok” lakosokkal foglalkozó központokban.
Mi ez?
Miért vezetik be az egységes diszpécser központ telefonját? Ez a szolgáltatás a lakosság összes kérelmének nyomon követésére szolgál, amelynek fontos célja: a közművek átlátható fizetésének bevezetése. Az EDC például elnyomja a tisztességtelen vízvezeték-szerelők tevékenységét, akik pénzt zaklatnak az ingyenes szolgáltatásokért. A kifizetéseket csak akkor hajtják végre, ha szükséges, és csak bevételekkel és törvényesen megállapított tarifákkal.
A tarifák az egész nagyvárosi régióban nem egységesek. Ezeket a meglévő alapkezelő társaságok határozzák meg. Az árfolyamokat azonban a moszkvai kormány ajánlja. Ennek ellenére az egyes szolgáltatások árai a különféle brit országokban továbbra is változhatnak.
Az alapkezelő társaságnak a tarifákra vonatkozó összes információt irodájában el kell küldenie. És a polgárok kényelme érdekében, hogy nyújtsa be weboldalán. Ezenkívül a szolgáltatás nyújtásakor a parancsnoknak meg kell mutatnia az ügyfélnek a hivatalosan jóváhagyott árakat tartalmazó dokumentumot.
További szolgáltatási feladatok
Az EDC a következő feladatokat is elvégzi:
- Ellenőrzi a különféle régiókban és városi kerületekben a közművek által végzett munka hatékonyságát és minőségét.
- Segít a büntető törvénykönyv online rendszerében a felhasznált anyagok és a bérlők által benyújtott kérelmek megfigyelésében, amelyek megválaszolatlanul maradtak.
- A vészhelyzetekre és azok kiküszöbölésére vonatkozó operatív információk továbbítása a városi hatóságoknak.
- A központ szakemberei nemcsak elfogadják a pályázatokat, hanem tanácsot adnak az állampolgároknak a lakhatási és kommunális szolgáltatások területén is. Feladataik között szerepel a polgárok azon fellebbezéseinek segítése is, amelyeket a közművek nem vettek figyelembe.
- A diszpécserek jelentik az alkalmazás állapotát, beszélnek arról, hogy miért utasította el a közüzemi alkalmazás.
- Az EDC a kérelmező kérésére a már kidolgozott kérelemben további információkat szolgáltat.
- A központ szakemberei tisztázhatják a vízellátás és a villamos energia vészhelyzetre és tervezett kimaradására vonatkozó információkat.
Pozitív visszajelzés
Ugyanilyen fontos tudni, hogy hogyan reagálnak a moszkviták és a moszkvai régió lakosai az új egységes diszpécser központ munkájára. Az állampolgárok a következő pozitív vonásokat veszik észre a szolgálat munkájában:
- EDC - kísérlet az európai példának követésére, amelyet az idő már tesztelt. Természetesen a szolgáltatás elején hibák és korai reagálás lehetséges. Az új rendszernek időre van szüksége az orosz mentalitáshoz való alkalmazkodáshoz.
- Operatív és jól koordinált munka. A központ alkalmazottai megpróbálják a lehető leghamarabb intézkedéseket hozni az egyes fellebbezésekkel kapcsolatban.
- Magával az EBC-vel sem panaszkodnak - az üzemeltetők gyorsan elvégzik a munkájukat, nem mentik meg az alkalmazásokat, és azonnal elküldik őket a közüzemi disztribúcióhoz. Ha vannak panaszok, akkor csak a "második link" diszpécserek munkájára.
- Az új szolgáltatás bevezetésével lehetővé vált a közüzemi számlák (például az elem cseréje) bankkártyával történő fizetése. Az új fizetési lehetőségek a következők.
- Az üzemeltetők gyorsan, egyértelműen és érthetően magyarázzák a problémát. A közüzemi alkalmazások sokkal hamarabb kezdték alkalmazni az alkalmazásokat, miután az EDC ellenőrzése alatt állt.
