A nyilvánosság olyan emberek csoportja, akik egy adott helyzetbe kerülnek, tisztában vannak e helyzet problematikájával és kétértelműségével, és bizonyos módon reagálnak erre. Az ország állampolgárai, éhező foglyok, sztrájkoló munkavállalók, megtévesztett részvényesek, sikeres és virágzó üzletemberek - ezek az emberek mind a kategóriája a népesség különféle társadalmi rétegeinek képviselői.
PR-szakemberek. Feladatuk és funkcióik
A közönséggel foglalkozó szakembereknek (PR-szakemberek) képesnek kell lenniük arra, hogy kétirányú kapcsolatot létesítsenek velük, összehangolják a közönség irányításával kapcsolatos tevékenységeiket oly módon, hogy a közvéleményt formálják vagy megváltoztassák az ő javukra. A legtöbb virágzó cég PR-kampányokat szervez annak érdekében, hogy összehangolja és formálja az emberek véleményét árukról és szolgáltatásaikról, azok minőségéről, valamint erősítse a közvélemény véleményét e termék vagy szolgáltatás pozitív tulajdonságairól.
A nyilvánosság nézete. Feltételes besorolás
A közönséget hagyományosan nyílt és zárt részre osztják.
A nyílt közönség a népesség széles tömegét képviselő embercsoport, amelyet egy közös kritérium egyesít: bizonyos áruk és szolgáltatások fogyasztói, médiaközönség, tüntetők, politikai aktivisták, pártok tagjai, frakciók, állami szervezetek és mozgalmak.
A zárt közönség egy olyan csoport, amely valamilyen zárt társadalmat vagy társadalmi közösséget képvisel: egy társaság vagy szervezet alkalmazottai, akik hivatalos fegyelemnek vannak kitéve, és akiket egyesítenek a munkakapcsolatok, a hagyományok és a felelősségvállalás.
Szervezet és a nyilvánosság
Az állami vállalatokat belső és külső részlegre osztják.
|
belső |
külső |
|
emberek csoportjai, akik ennek a társaságnak vagy szervezetnek a tagjai |
embercsoportok, amelyek nem kapcsolódnak ehhez a társasághoz vagy szervezethez |
|
cég alkalmazottai, osztályvezetők részvényesek, igazgatótanács |
nyersanyag-szállítók, sajtó, infrastruktúra-vállalkozások, termékek vásárlói és fogyasztói, állami szervek és állami ellenőrző szervek, oktatási dolgozók |
A szervezet sikeresebb kommunikációs munkájához a külső és belső nyilvánosságon kívül szokás megkülönböztetni a következő csoportokat:
- a szervezet alkalmazottai;
- média dolgozók;
- kormányzati ügynökségek minden kormányzati szinten;
- befektetők, statisztikai és biztosítási szervezetek;
- helyi lakosok, a helyi vallási, politikai, kulturális, állami szervezetek vezetői;
- fogyasztók.
A szervezet társadalmi jelentőségének mértékétől függően a következő csoportokat kell megkülönböztetni:
- fő (jelentős segítséget nyújt vagy jelentős károkat okozhat a szervezet számára);
- kiskorú (valamilyen értéket képvisel a szervezet számára);
- marginális (ez a szervezet szempontjából nem számít).
A nyilvánosság egyes kategóriái elmozdulhatnak egyik csoportból a másikba.
A szervezettel folytatott közönségkapcsolat jellege kategóriákba osztható:
- a barátságos csoportok a társaság alkalmazottai, részlegeinek vezetői, részvényesek, beszállítók, hitelezők stb.;
- semleges;
- ellenséges - ezek a társaság versenytársai, a termékek elégedetlen fogyasztói, pénzügyi szervezetek, amelyek felfedezték a társaság szabálysértéseit, a helyi lakosság, elégedetlenek a környezetvédelmi és kommunális előírásoknak a társaság általi megsértése miatt, stb.
Közvélemény
A nyilvánosság bizonyos csoportokra és típusokra történő felosztása viszonylag önkényes. A csoportok összetételét, számát és az esetleges reakciókat a helyzet határozza meg. A PR-szakemberek nyilvánossággal végzett munkájának célja a közvélemény kialakulásának befolyásolása, hogy ez hasznos legyen a szervezet, a vállalat és más érdekelt felek számára. A PR-szakember feladata a nyilvánosság egyértelmű csoportosítása, azaz meg kell határoznia azokat az embercsoportokat, amelyek véleménye befolyásolja a szervezetet és annak imázsát.
A közvélemény egyéni vélemények halmaza egy adott kérdéssel kapcsolatban, amely az emberek ezen csoportját érinti.
A PR-ben a közönséget a "közönség" fogalmával azonosítják. A PR szakemberek számára az aktív közönség a nyilvánosság. Ebben az esetben a nyilvánosság olyan emberek csoportja, amely különleges körülmények között a közös problémák vagy érdekek köré szerveződött. Folytatjuk a kérdés megvitatását.
A passzív közönség aktívvá válásához James Grunig három tényező jelenlétét tartja szükségesnek:
1. Korlátozásaik tudatosítása, vagyis az, hogy az emberek milyen mértékben érzik korlátozásukat és jogsértéseiket, és aktívan keresnek megoldást a problémára.
2. A probléma lényegének tudatosítása, azaz hogy az emberek milyen mértékben megértik a helyzet lényegét, miközben érzékelik a kiegészítő információk szükségességét.
3. A részvétel szintje, azaz az, hogy az emberek mennyire érzik magukat bevonva a problémába, és hogyan érzik annak magukra gyakorolt hatását.
A közönség alábbi típusait megkülönböztetik formában és aktivitási fokon:
1. Aktív közösség - minden problémára reagáló emberek csoportja, aktív és vállalkozó minden kérdésben. Az aktív közönséget viszont 2 típusra osztják:
- az első típus - egy speciális probléma körül alakul ki (a terület romlott házak lebontása, parkoló építése a játszótér helyén);
- a második típusú aktív közönség - a média által hirdetett problémák (globális felmelegedés, erdőirtás az Amazonasban) körül alakul.
2. Közömbös vagy passzív közönség - nem aktív emberek csoportja.
Közönségkapcsolatok
A közönségkapcsolat a PR-szakemberek szakmai tevékenysége szervezetek, vállalatok, állami és magánintézmények, jótékonysági alapítványok érdekében, amelynek célja a szervezet, egy adott személy, termék vagy szolgáltatás pozitív imázsának megteremtése a nyilvánosság szemében. Ezt a tevékenységet általában a médiának a szükséges információkkal való ellátásával végzik. Így a "PR" fogalma szorosan kapcsolódik az olyan fogalmakhoz, mint a kampány, a reklám, a marketing, a propaganda, az újságírás és a menedzsment.
A közönségkapcsolatok története Oroszországban
Az ókori Oroszország hatóságai két csatornán keresztül továbbították a nyilvánosság (nyilvánosság) számára az információkat: az állam (az elõadók) és az egyház. A hírnökök tájékoztatták a város zsúfolt központi tereiben a lakosságot az új fejedelmi rendeletek megjelenéséről.
Később, amikor az írás megjelent, rendeleteket tettek közzé a központi terekben nyilvános megtekintés céljából. Az egyházi csatornákon keresztül információkat továbbítottak a papoknak, akik továbbították a nyájhoz. Az emberektől a hatalomig a kérelmeket „petíciók” útján továbbították, amelyeket mind az állami testületnek, mind a szuverénnek be lehet nyújtani.
Az emberek és a hatóságok közötti összeköttetés általános módja az „összeesküvés és az osprey” volt, mivel sokan összegyűltek, az emberek igényekkel vagy fenyegetésekkel mentek a szuverénhez. Az ilyen emberek tömege az ókori közfajta nyilvános szerv volt.
Modern körülmények között, a lakosság és a közigazgatás interakciója érdekében létrehozták a Nyilvános Kamarát - ez állami szintű állami testület, amelynek feladata az ország rendes polgárainak jogainak és érdekeinek tiszteletben tartása.
