Manapság nagyon népszerűvé vált az online vásárlás. Időről időre számos olyan webhely található, amelyek célja az emberek életének megkönnyítése és a megfelelő gomb megvásárlása egy pár gombnyomással. Az egyik ilyen hely a Tatjana Bakalchuk vadszerelője. Hogyan származott ez az ötlet, és hogyan alakult az élete korábban?
Bakalchuk Tatyana rövid életrajza
Tatyana nem szeret magáról beszélni. Kevés ismert róla. Született a hetvenötödik évben, október tizenhetedikén. Azokhoz tartozik, akiket „orosz koreáknak” nevezhetnek - származásuk szerint Tatyana Bakalchuk (az alább látható) koreai, de Oroszországban született, nevelkedett és továbbra is él.
A diploma megszerzése után belépett a főváros társadalmi és humanitárius intézetébe, sikeresen befejezte tanulmányait. Oktatás szerint - angol tanár. A vállalkozás megjelenése előtt emellett oktatással is foglalkozott. A házasságban boldog Tatyana Bakalchuk férje, Vladislav, szakmaként rádiofizikus, feleségével is dolgozik. A család három gyermeket nevel fel.
Billenési pont
A Wildberry első alapítója, Tatyana Bakalchuk négy évvel az új század kezdete után anyja lett. Szülési szabadságra ment. A családi jövedelmek csökkent, a kiadások éppen ellenkezőleg, még növekedtek. Egyszerre Tatyana megpróbált pénzt keresni tutorálással, de hamarosan rájött, hogy ez egy apró gyermek karjában nem lehetséges: a lánya gyakran sírt, igényelte magára figyelmét, Tatyana diákjai idegesek voltak, nem tudtak koncentrálni. Ekkor értette meg a lány: valamit meg kell változtatni. Az első dolog, ami vele történt, az volt, hogy saját online üzleti vállalkozását indította.
Ötlet és cím
Miután meghozta ezt a sorsra hozott döntést, csak magának a vállalkozásnak az ötlete kell döntenie - mit kell pontosan tenni? Tatyana itt is hosszú ideje nem gondolt arra, hogy egy fiatal lány, karjában gyermeke, örökre üzletemberekben és minimális szabadidővel, magától tudta, mennyire nehéz megtalálni a bevásárló órát. Ezen felül, sok más nőhez hasonlóan, mindig is idegesítette a tanácsadók figyelme, akik erőteljesen felajánlották segítségüket. De mindezek mellett egy lány ritkán tagadja el magától az öröm, hogy új dolgot szerez! Ezért döntött Tatyana Vladimirovna Bakalchuk: ruhákat fog eladni.
Minden barát ellen volt egy ilyen kezdeményezés. Azt mondták, hogy ez nagy kockázatot jelent mind az eladó, mind a vevő számára - elvégre a ruhákat kell próbálni, senki sem vásárolna disznót egy piszkában. Tatyana férje, Vlagyiszlav azonban támogatta őt - és később Tatyana elismerte, hogy minden pontosan úgy alakult ki, mert a kezdetektől ő volt mellette.
Bakalchukov úgy döntött, hogy saját üzletét vadvirágoknak nevezi (angolul szó szerint fordítva: „vadon termő bogyók” vagy „erdei bogyók”). Egy ilyen név azonnal feljött Tatyana fejére, és azt a vágyat diktálta, hogy a nőket elválasztják fekete, komor tónusú ruhák vásárlására.
Az első lépések
A fiatal család pénzügyi lehetőségei abban az időben rendkívül korlátozottak voltak, így a külföldi forgalmazók ruháinak vásárlására vonatkozó kezdeti ötlet nyomorúságosan kudarcot vallott: előleget akartak, Bakalchuki pedig nem engedhette meg magának. Ekkor emlékezett vissza Tatyana a német Otto és Quelle ruházat nagyon népszerű katalógusaiba - hazánkban kizárólag az előre fizetéssel foglalkozó ügynökök adták el őket, akik tizenöt százalékos díjat fizettek. Tatyana és Vladislav trükkös lépést tett: öt százalékkal kevesebb jutalmat értek el, és nem voltak képesek előleget fizetni az ügyfelektől. Egy kis időt töltöttek a weboldal fejlesztésével és egy reklámbanner felhelyezésével az interneten. A házastársak elismerése szerint maguk sem vártak azonnali visszajelzést. De csoda történt: már az első napon több parancsot kaptunk.
És akkor …
És akkor minden önmagában forog. A parancsok egyenként érkeztek. Először maga Tatyana kereste a csomagokat. Az egész Bakalchuk apartman tele volt dobozokkal - de fokozatosan megértette a megértést: bővíteni kellett. Egy évvel a kezdés után a pár regisztrálta a Wildberries LLC-t, béreltek egy kis helyiséget és felvették az első személyzetet: futárok, operátorok és programozók.
2006-ban Tatyana Bakalchuk úgy döntött, hogy megpróbálja közvetlen együttműködést folytatni a külföldi gyártókkal, elhagyva a katalógusokat. Képek készítettek saját női alkalmazottjaikról, de a képek minősége nagyon kívánatos maradt, ami elégedetlenséget váltott ki az ügyfelekkel. Tatyana figyelembe vette a hibákat - a Wildberry így jött létre saját fotóstúdióval és professzionális felszerelésével.
Tatjana és Vladislav azonnal úgy döntött, hogy a Moszkvából kívüli vásárlóknak megfizethető lehetőséget kell biztosítani áruk vásárlására a saját weboldalukon. Ebből a célból állapítottak meg egyetlen szállítási költséget, függetlenül a régió skálájától - ez háromszáz rubelt tett ki. Néhány idő múlva a kiszállítás általában a legtöbb területen ingyenes volt - ami természetesen befolyásolta az ügyfelek növekedését. A vadon élő áfonya Tatyana Bakalchuk sikeresebb lett, ahogy mondják: a „felállt” minden nap egyre erősebbé válik. Ez részben a házastársak marketingötleteinek, részben a meglehetősen csekély piaci versenynek köszönhető (a maihez képest).
A Wildberry Tatyana Bakalchuk bolt jellemzője
A fentieken túl a Wildberry létezésének kezdete óta egy sajátossággal is rendelkezik, amely sokat segített az ügyfelek vonzásában. A ruhák kipróbálásának lehetőségéről szól. Tatyana volt az első, aki hasonló szolgáltatást nyújtott ügyfeleinek. Emlékeztetve ismerőseinek figyelmeztetéseire, akik „malacba dugtak” elnevezéssel úgy döntött, hogy az ügyfeleknek joguk van kipróbálni az ingyenesen megrendelt termékeket - és ha valami nem felel meg az elvárásoknak, visszaküldik őket.
Eleinte a ruhák kipróbálása csak otthon volt lehetséges - amikor a futár kézbesítette. De ez nem mindig volt kényelmes (emellett gyakran csomagokat is rendeltek az irodába), majd a Bakalchuk megnyitotta az első átvételi központokat, amelyekbe az illemhelyeket elhelyezték. Egy ilyen szolgáltatás csillogást okozott. Például nem volt több ügyfél - de a kudarcok száma is azonos: a teljes szám kb. Felét tette ki. Bakalchuk válaszolt (és továbbra is most válaszol) minden hozzászólására, hogy ez veszteséges, hogy ilyen szolgáltatás nélkül lehetetlen megtenni.
indítózás
Az ebben az időben bekövetkezett pénzügyi válság sok vállalat tönkrement. De csak Tatyana és Vladislav kezébe játszott: ez volt az idő, amikor a cégük készítette az első közvetlen üzletet a gyártóval. A híres Adidas cégnél a termékek iránti kereslet hirtelen esett, a raktárak cipővel tele voltak. Tatyana több mint három ezer párot szerezett tőlük - és néhány év alatt mindent eladott. Ezenkívül a válság idején számos új alkalmazott gazdagította Tatyana Bakalchuk vállalatát - létszámcsökkentések voltak, az emberek munka nélkül maradtak, Tatyana és Vladislav intenzíven bővítette munkatársaikat.
Ugyanakkor a Wildberry új helyre települt - új külsõ irodájuk van a külvárosban. Tatyana és Vladislav gyorsan megértette versenytársaik többségének gondolatát: együttműködtek külföldi beszállítókkal. Bakalchuk viszont elkezdett együtt dolgozni az orosz kisvállalkozókkal, akikkel sokkal könnyebb volt tárgyalni, mint külföldiekkel. Így a Wildberry olyan termékkel rendelkezik, amelyet az ország egyetlen más weboldalán sem találtak meg. Nyolc évvel az indítás után Tatyana Bakalchuk üzlethelye volt az első forgalom szempontjából Oroszországban - felülmúlta még az akkori értékesítési vezetőt, az Ozon boltot.
régiók
Mint fentebb említettük, a Wildberry célközönsége sok szempontból pontosan a régiók. A vállalati vezetők mindent megtettek (és tesznek) annak érdekében, hogy minél több ügyfelet vonzzanak a régiókból. Tatyana megjegyzi, hogy maga elutazott tartományi városokba, és meg volt győződve arról, hogy projektje nagyon népszerű. Még a távoli Vlagyivosztokban is, amely úgy tűnt, hogy Kínával határos, a nők szívesen vásárolnak ruhákat Tatyana és Vladislav üzletéből.
Az orosz régiók mellett a Wildberry szomszédaink piacára is belépett: Tatyana és Vladislav Kazahsztánban, Kirgizisztánban és Fehéroroszországban dolgozik. És ez messze van a terveik és képességeik határától.
számadatok
Ha statisztikáról beszélünk, akkor kétségtelenül lenyűgöző. Tehát öt évvel ezelőtt kb. Tizenkét millió ember látogatta meg a Tatjana Bakalcsuk oldalát minden hónapban, és körülbelül háromszázötvenezer megrendelést tett. A mai napig a látogatók száma tizenhét millióra nőtt, és a vásárlások száma továbbra is tizennyolc ezer körüli. A többi szám nem kevésbé érdekes:
- A társaság több mint három ezer alkalmazottal rendelkezik.
- Két évvel ezelőtt a vállalat bevétele körülbelül harminc milliárd rubelt tett ki.
- Tavaly a Wildberry első helyen szerepelt hazánk online értékesítésében: több mint negyvenöt milliárd rubel volt.
- A társaságnak több mint hatszáz felszállítási pontja van felszerelt szobákkal.
- A megrendelések negyven százalékát maguk az ügyfelek veszik igénybe, egy százalékát orosz postai kézbesítéssel, a futárok mindent megtesznek.
- Moszkvában az eladások száma körülbelül harminc százalékát teszi ki.
- Az üzlet több mint nyolcszázezer árucikk legkülönbözőbb modelljéből áll, öt ezer különböző márkából.
- Ez év elején Tatyana Bakalchuk társasága a negyedik helyen állt a legdrágább orosz internetes cégek listáján.
- Az átlagos bolt-ellenőrzés másfél és három ezer rubel körül ingadozik.
jelen
A tavaly év végén Tatyana Bakalchuk országunk három leggazdagabb és legsikeresebb nővé vált. A szokásos angol tanár által elért ilyen fenomenális sikerhez - amint maga a nő is úgy gondolja - több döntést engedtek neki, amelyeket időben helyesen hoztak. Tehát a vásárlók pénzügyi képességeinek változásával kapcsolatban a közelmúltban megjelentek különböző árkategóriájú dolgok - vásárolhat blúzt ezer rubelért, vagy mondhatjuk, háromszázért. Ezen felül a cég kibővítette kínálatát: a Wildberry nemcsak ruhákat és cipőket, hanem könyveket, háztartási cikkeket, készülékeket és így tovább értékesít. Az ilyen univerzális webhelyek nagyon népszerűek Európában, ez a tendencia fokozatosan eléri országunkat. Ezen felül természetesen az első döntések nagyban hozzájárultak a cég fejlődéséhez - a szabad felszerelés és a különböző régiókba történő ingyenes kiszállítás megszervezéséhez.
Ugyanakkor Tatyana Bakalchuk megjegyzi, hogy az ügyfelekkel való visszaélés miatt bizonyos szolgáltatásokat „fedeznek”, például az áruk korlátlan visszaküldésének lehetőségét. Fokozatosan csökkentve, most három hetes időszakra került, és a visszatérések száma azonnal csökkent. Tatyana nem rejti el, hogy a társaság nyeresége meglehetősen magas, de nem akarja megadni a pontos összeget. Érdekes módon a nő elutasította a külföldi vállalkozók által a vállalat megvásárlására tett ajánlatot.
A szamóca különbsége más társaságoktól
Ha hazánkban a kétezer ezer ilyen online áruház elején szinte egyetlen sem volt, most már több mint elég. Ahhoz, hogy a vásárlók pontosan az Ön webhelyére érkezzenek, kiemelkedned kell. A Wildberry alapítója, Tatyana Bakalchuk (a fenti képen) általában nagyon jól teljesít.
Cégének első különbsége a többi társaságtól az, hogy amint fentebb említettük, különböző árkategóriákat határoztak meg ügyfeleik különböző képességeihez. Még egy dolog - a pénzköltés ésszerű megközelítésében: A Wildberry nem költi pénzt arra, amit versenytársaik tesznek (például a kültéri reklámozásra). A társaság csapatát szintén helyesen választották ki - ezek elsősorban olyan szakemberek, akik „felnövekedtek” a falán, és valódi szakemberek. Az irodában nincs fal, minden alkalmazott egy nagy helyiségben van, ami hozzájárul a gyorsabb interakcióhoz és a munkához.
Egy másik kétségtelen különbség a Wildberry és más társaságok között az igazgatótanács hiánya. Bakalchuk Tatyana hangsúlyozza, hogy üzlete stílusa demokratikus, ezt a különféle osztályok vezetőinek néhány száma is megerősíti. Ennek köszönhetően a munkarend meglehetősen egyszerű. A munkavállalók rendszeresen ellenőrzik a látogatások és a megrendelések számát a webhelyen (ehhez vannak speciális gombok), és ha kevesebb, mint egy nappal vagy egy héttel ezelőtt, azonnal előhívnak különféle promóciókat és kedvezményeket - ez növeli az ügyfelek érdeklődését. Ezen felül a Wildberry teljesen átlátható kapcsolatban áll a beszállítókkal - minden értékesítési elemzés elérhető a cég partnereinek.
Munka és iroda helye
A Wildberry irodája Moszkva külvárosában található, nem messze a moszkvai körgyűrűtől - mindössze húsz kilométerre. Több mint négyszáz ember dolgozik ott, akiknek nagy része szinte az alapításának napjától a társaságnál volt. Sok új jövevény jön, de hatalmas számuk nem tartózkodik sokáig a társaságban - az egész szabálytalan munkanap és meglehetősen szűk ütemterv: minden alkalmazottnak legalább nyolc órán keresztül a helyén kell lennie, különben a fizetés egy részét eltávolítják tőle. Néhány alkalmazott hétvégén is dolgozik: erre külön ütemtervet dolgoztak ki.
Az iroda bejáratánál ujjlenyomat-leolvasó található, amely megakadályozza a kívülállók bejutását a helyiségekbe. Itt folynak a partnerekkel folytatott tárgyalások, és el kell mondanom, hogy áramlásuk meglehetősen magas.
