Az emberi beszéd nagyon fontos jellemzõ tulajdonság, nemcsak az oktatás szintjének, hanem a felelõsség és a fegyelem szintjének meghatározására is felhasználható. A beszéd elárulja az emberek iránti magatartását, magát, üzletét. Ezért mindenkinek, aki sikert akar elérni másokkal való kommunikációban, dolgoznia kell a beszédén. A beszéd-etikett szabályai, amelyek rövid tartalmát mindannyian gyermekkorban megtanuljuk, hozzájárulnak az emberek jobb megértéséhez és segítenek a kapcsolatok kialakításában.
A beszéd-illemtan fogalma
Az etikett egy magatartási normák és szabályok halmaza, ez általában egy íratlan kód, amelyet minden ember megtanul a kultúrával. A beszéd-etikett szabályainak betartását általában senki nem követeli meg utasítások vagy írásbeli végrehajtások mellett, ám azok kötelezőek mindenkinek, aki kapcsolatot akar létesíteni másokkal. A beszéd-etikett előírja a tipikus kommunikációs helyzetek kívánt verbális bemutatását. Senki sem tűnt fel szándékosan ezekkel a szabályokkal, az emberi kommunikáció során évezredekig alakultak ki. Minden etikettképletnek megvan a maga gyökerei, funkciói és lehetőségei. A beszéd-etikett és az etikettszabályok a jóindulatú és udvarias személyek jeleit jelentik, és tudatosan fel vannak állítva az őket használó személy pozitív észlelésére.
Előfordulási előzmények
A francia nyelvű "etikett" szó Görögországból származott. Etimológiai szempontból visszatér a gyökérre, azaz a sorrendre, a szabályra. Franciaországban a szót egy speciális kártya megjelölésére használták, amelyen megfogalmazták a királyi asztalnál való ülőhely és viselkedés szabályait. De a tizennegyedik Louis idején természetesen az etikett jelensége nem merül fel, sokkal ősibb eredetű. A beszéd-etikett szabályai, amelyek rövid tartalmát a „sikeres kommunikáció” kifejezéssel írható le, akkor kezdik kialakulni, amikor az embereknek meg kellett tanulniuk kapcsolatot létesíteni és tárgyalni egymással. Már az ősi időkben olyan magatartási szabályok voltak, amelyek elősegítették a beszélgetőpartnereknek a kölcsönös bizalmatlanság legyőzését és az interakció kialakítását. Tehát a helyes magatartási kódexet az ókori görögök, egyiptomiak szövegeiben írják le. Az ősi etikettszabályok egyfajta rituálék voltak, amelyek azt mondták a beszélgetőknek, hogy „ugyanabból a vérből állnak”, hogy nem jelentenek veszélyt. Minden rituálénak volt verbális és nem verbális alkotóeleme. Fokozatosan sok cselekedet eredeti jelentése elveszik, de a rituálé és annak verbális kialakítása megmarad és folytatódik.
A beszéd-etikett funkciói
A modern ember gyakran felveti a kérdést, hogy miért szükségesek a beszéd-etikett szabályai? Röviden megválaszolhatja - hogy kedveld másoknak. A beszéd-etikett fő funkciója a kapcsolatteremtés. Amikor a beszélgetőpartner betartja az általános szabályokat, ez érthetőbbé és kiszámíthatóbbá teszi őt, tudatosan jobban bízunk benne, ami ismerősünk. Ez a primitív idők óta zajlik, amikor a körülvevő világ nagyon indokolatlan és mindenhol fenyegetett, akkor a rituálék betartása rendkívül fontos volt. És amikor a kommunikációs partner ismerős műveleteket hajtott végre, a megfelelő szavakat beszélt, ez eltávolította a bizalmatlanság egy részét és megkönnyítette a kapcsolatfelvételt. Ma a génmemória azt is elmondja nekünk, hogy megbízhat egy olyan személyben, aki betartja a szabályokat. A beszéd-etikett szabályai és normái pozitív érzelmi légkört alakítanak ki, elősegítik a beszélgetőpartnert. A beszéd-etikett egyben azt is demonstrálja, hogy tiszteletben tartják a beszélgetőpartnert, segít hangsúlyozni a szerepek státusmegosztását a kommunikátorok között, és maga a kommunikációs helyzet állapotát - üzleti, informális, barátságos. A beszéd-etikett szabályai tehát a konfliktusmegelőzés eszköze. A feszültség egy részét egyszerű etikettképletekkel távolítják el. A beszéd-etikett, mint az etika formális része, szabályozó funkcióval rendelkezik, elősegíti a kapcsolatok kialakítását, befolyásolja az emberek viselkedését a tipikus helyzetekben.
A beszéd-etikett típusai
Mint minden beszéd, az etikett beszéd viselkedés nagyon különbözik írott és szóbeli formájában. Az írott változat szigorúbb szabályokkal rendelkezik, és ebben a formában az etikettképletek kötelezőbbek. A szóbeli forma demokratikusabb, itt megengedett a szavak némi mulasztása vagy cselekedése csere. Például, néha a "Hello" szó helyett a fej bólintásával vagy egy enyhe íjjal tehetjük meg.
Az etikett bizonyos területeken és helyzetekben diktálja a magatartási szabályokat. Szokás különféle típusú beszédtílusokat megkülönböztetni. A hivatalos, üzleti vagy professzionális beszéd-etikett meghatározza a beszéd viselkedésének szabályait a hivatalos feladatok ellátása során, tárgyalásokon, papírmunka során. Ez a faj meglehetősen formalizált, különösen írásbeli formájában. Az orosz beszéd-etikett szabályai a hivatalos és az informális körülmények között nagyban különbözhetnek, az egyik etikett-típusról a másikra való áttérés első jele lehet a „te” -nek való „fellebbezés” megváltoztatása „önnek”. A hétköznapi beszéd-etikett inkább szabadságot jelent, mint hivatalos, itt a kulcsfontosságú etikett-formulák nagy változékonyságot mutatnak. Vannak olyan beszédtípusok is, mint a diplomáciai, a katonai és a vallási.
A modern beszéd-etikett alapelvei
A magatartási szabályok az erkölcs univerzális alapelveiből származnak, és a beszéd-etikett sem kivétel. A beszéd-etikett aranyszabálya az I. Kant által megfogalmazott fő erkölcsi elven alapul: másokkal szemben cselekedjen úgy, ahogy szeretne, ha magatokkal járna. Így az udvarias beszédnek tartalmaznia kell olyan képleteket, amelyeket maga az ember örömmel hall. A beszéd-etikett alapelvei a relevancia, a pontosság, a rövidség és a helyesség. A beszélõnek a helyzet, a beszélgetõ státus, a vele való ismerete fokának megfelelõen kell kiválasztania a beszédképleteket. Mindenesetre a lehető legrövidebbnek kell beszélnie, de ne veszítse el az elhangzott jelentését. És természetesen a felszólalónak tiszteletben kell tartania a kommunikációs partnert, és meg kell próbálnia az állítását az orosz nyelv szabályainak megfelelõen felépíteni. A beszéd-etikett két további fontos alapelvre épül: a barátság és az együttműködés. Az udvarias ember más emberekre utal, akik kezdetben jó irányba mutatnak, őszinte és barátságosnak kell lennie. A kommunikátoroknak mindent meg kell tenniük mindkét oldalon, hogy a kommunikáció eredményes, kölcsönösen előnyös és minden résztvevő számára élvezetes legyen.
Etikett helyzetek
Az etikett szabályozza a viselkedést különféle helyzetekben. Hagyományosan, a beszéd jelentősen eltér a hivatalos környezetben és a mindennapi életben, valamint az ember létezésének különféle formáiban: írott vagy beszélt. Különböző beszédhelyzetekben vannak azonban a beszéd-etikett általános szabályai. Az ilyen esetek felsorolása minden szférában, kultúrában és formában megegyezik. A szabványos címkehelyzetek a következők:
- üdvözlet;
- A figyelem és a vonzerő vonzása;
- előadás és ismerkedés;
- meghívás;
- ajánlat;
- kérés;
- tanácsadás;
- köszönöm;
- megtagadás és hozzájárulás;
- gratulálok;
- részvét;
- együttérzés és kényelem;
- bók.
Minden etiketthelyzetnek van stabil beszédképlete, amelyek használata ajánlott.
Az etikett nemzeti jellemzői
A beszéd-etikett egyetemes, egyetemes erkölcsi alapelveken alapszik. Ezért alapja azonos minden kultúrában. Azokra az egyetemes alapelvekre, amelyek jellemzőek minden országra, beletartozik az érzelmek megnyilvánulása, udvariasság, írástudás és a helyzetnek megfelelő szabványos beszédképletek használata, a beszélgetőpartnerrel szembeni pozitív hozzáállás. De az egyetemes normák magántulajdonban lévő végrehajtása jelentősen eltérhet a különböző nemzeti kultúrákban. A variabilitás általában egy általános helyzet beszédtervezésében nyilvánul meg. Az általános kommunikációs kultúra befolyásolja a nemzeti beszédet. Az etikett szabályai például az orosz nyelven azt is magukban foglalják, hogy beszélgetést kell folytatni még idegenekkel is, ha véletlenül zárt térben (vonatkocsiban) voltak velük, miközben a japánok és a brit próbálják ugyanazon körülmények között csendben maradni, vagy a legszempontlenebb témákban beszélnek. Annak érdekében, hogy ne kerülhessenek bajba a külföldiekkel folytatott kommunikáció során, a találkozóra való felkészülés során meg kell ismerkedni az etikett szabályaival.
Kapcsolattartási helyzet
A beszélgetés elején a beszéd-etikett alapvető szabályai az üdvözlet és a fellebbezés beszédtervezéséhez kapcsolódnak. Az orosz nyelv számára az alapvető üdvözlet a "hello" szó. Szinonimái az archaikus konnotációval rendelkező „üdvözlöm téged” szavak és az „jó délutáni, reggel, este” szavak az alapszöveghez képest őszintébbek lehetnek. Az üdvözlő szakasz az egyik legfontosabb a kapcsolatteremtés során, a szavakat őszinte hangon kell mondani, a pozitív érzelmi jegyzetek csatolásával.
A figyelem felhívásának eszköze a következő szavak: „engedélyezze / engedje meg, hogy jelentkezzek”, „bocsásson”, „bocsásson meg”, és magyarázó mondatot adjon hozzájuk: benyújtások, kérések, javaslatok.
Fellebbezési helyzet
A fellebbezés az egyik nehéz etiketthelyzet, mivel nehéz lehet megtalálni a megfelelő nevet annak a személynek, akivel kapcsolatba kell lépnie. Ma az oroszul az „úr / asszony” fellebbezést univerzálisnak tekintik, ám beszédében még mindig nem gyökerezik jól a szovjet idők negatív konnotációival összefüggésben. A legjobb kezelés keresztnév, keresztnév vagy utónév alapján, de ez nem mindig lehetséges. A legrosszabb eset: a „lány”, „nő”, „férfi” szavak kezelése. Professzionális kommunikáció esetén kapcsolatba léphet a személy neve szerint, például: „igazgató úr”. A beszéd-etikett általános szabályait röviden úgy lehet leírni, mint a kommunikátorok kényelme iránti vágyat. A fellebbezésnek semmiképpen sem szabad feltüntetnie a személy személyes tulajdonságait (nem, életkor, nemzetiség, hit).
Kapcsolat felmondási helyzet
A kommunikáció utolsó szakasza szintén nagyon fontos, a beszélgetőpartnerek emlékezni fognak rá, és meg kell próbálnia pozitív benyomást hagyni. A beszéd-etikett szokásos szabályai, amelyek példáit gyermekkorunk óta ismerjük, javasolják a búcsúzáshoz a „viszlát”, „találkozunk” és „viszlát” hagyományos kifejezéseket. Az utolsó szakasznak azonban hálaszavakat kell tartalmaznia a kommunikációra, esetleg az együttműködésre fordított időért. Azt is kifejezheti, hogy továbbra is folytatja az együttműködést, mondja el elválasztó szavakat. A beszéd-etikett, az etikettszabályok azt javasolják, hogy az érintkezés végén tartson fenn kedvező benyomást, hozzon létre az őszinteség és a meleg érzelmi légkörét. Ehhez segítenek a stabilabb képletek: "Nagyon jó volt veled beszélgetni, remélem, hogy folytatódik az együttműködés." A megfogalmazott mondatokat azonban őszintén és úgy kell mondani, hogy valódi jelentést szereznek. Ellenkező esetben a búcsú nem hagyja a kívánt érzelmi reakciót a beszélgetőpartner emlékezetében.
A benyújtás és a randevú szabályok
A randevúk helyzete megköveteli a kezelés kérdésének kezelését. Az üzleti kommunikáció, az ismeretlen emberekkel való kapcsolattartás magában foglalja a „Te” fellebbezést. A beszéd-etikett szabályai szerint csak barátságos és mindennapi kommunikáció keretében léphetnek kapcsolatba egymással. A bemutató olyan mondatokból áll, mint „hadd mutassam meg neked”, „ismerkedjen meg, kérem”, „hadd mutassam be.” A képviselő rövid leírást ad a bemutatottról: "beosztás, név, munkahely vagy néhány különösen figyelemre méltó részlet." A megismerkedéseknek a nevük megfogalmazása mellett pozitív szavakat kell mondaniuk: „Örülök, hogy találkozhatom”, „nagyon kedves”.
Gratulálunk és köszönjük a szabályokat
Az orosz nyelvű modern beszéd-etikett meglehetősen nagy választékot kínál a hála kifejezésére szolgáló képletekhez. Az egyszerű „köszönöm” és „köszönöm” a „végtelenül hálás” és a „nagyon hálás” kezdetétől. Nagyszerű szolgáltatás vagy ajándék ahhoz, hogy további pozitív kifejezést adjunk a hálaszavakhoz, például: „nagyon kedves”, „megérintett”, „olyan kedves vagy”. Gratulálási képletek rendkívül sokak. Amikor gratulációkat készít bármilyen alkalomra, érdemes külön szót átgondolni, a szokásos „gratulációk” mellett, amelyek hangsúlyozzák az alkalom sajátosságát és a megtiszteltetésnek kitett személy személyiségét. A gratuláció szövege feltétlenül tartalmaz minden kívánságot, kívánatos, hogy azok ne sztereotípiák legyenek, hanem megfeleljenek az esemény hősének személyiségének. Mondd, hogy a gratulációnak olyan érzésnek kell lennie, amely nagy értéket fog adni a szavaknak.
A meghívók, ajánlatok, kérelmek, beleegyezés és elutasítás szabályai
Amikor valakit meghívnak, hogy vegyen részt valamiben, akkor a beszéd-etikett szabályait is be kell tartania. A meghívók, az ajánlatok és a kérelmek helyzete kissé hasonló, ezekben az előadók mindig kissé csökkentik a kommunikációban betöltött szerepének állapotát, és hangsúlyozzák a beszélgetőpartner fontosságát. A meghívás tartós kifejezése a „megtiszteltetés van meghívunk” kifejezés, amely hangsúlyozza a meghívott különleges jelentőségét. Meghívók, ajánlatok és kérések esetén a „kérem”, „kedves”, „kérem” szavakat használjuk. A meghívásban és a javaslatban ezenkívül elmondhatja a meghívott iránti érzéseit: "örülünk / örülünk, hogy láthatunk", "örömmel kínálunk Önnek." A kérelem olyan helyzet, amikor a felszólaló szándékosan csökkenti a kommunikációban betöltött pozícióját, de ne menjen túl messzire, a kérés tradicionális felépítése a következő szavakkal történik: "Kérlek tőled", "tudnád". Az egyetértés és az elutasítás eltérő beszédmódot igényel. Ha az egyetértés rendkívül tömör, akkor az elutasítást enyhítő és motiváló megfogalmazásokkal kell kiegészíteni, például: "Sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani az Ön javaslatát, mivel ebben a pillanatban …".
A részvét, az együttérzés és a bocsánatkérés szabályai
Drámai és tragikus helyzetekben, a beszéd-etikett és az etikettszabályok csak az őszinte érzelmek kifejezését javasolják. Általában a megbánást és az együttérzést biztató szavakkal kell kiegészíteni, például: "együttérzünk veled kapcsolatban … és őszintén reméljük, hogy …". A részvét csak igazán tragikus esetekben történik, helyénvaló elmondani bennük lévő érzéseidet is, érdemes segítséget nyújtani. Például: „Őszinte részvétüket fejezem ki neked a … kapcsán … ez a veszteség keserves érzelmeket okozott nekem. Ha szükséges, számíthat rám. ”
